سیاست حریم خصوصی lomeksa/لومکسا
نسخه ۱ / Version 1
آخرین به‌روزرسانی: ۱۴۰۵/۰۷/۱۳
حریم خصوصی اعضا و سایر کاربران lomeksa/لومکسا برای ما اهمیت دارد. این سیاست توضیح می‌دهد که هنگام بازدید از وب‌سایت، ایجاد حساب کاربری، خرید عضویت، استفاده از خدمات مجموعه‌های همکار و ارتباط با پشتیبانی، چه اطلاعاتی دریافت و پردازش می‌شود، این اطلاعات برای چه اهدافی مورد استفاده قرار می‌گیرد و کاربران چگونه می‌توانند درخواست‌های مرتبط با اطلاعات شخصی خود را مطرح کنند.
۱. اطلاعاتی که دریافت می‌کنیم
بسته به نوع استفاده شما از خدمات lomeksa/لومکسا، ممکن است اطلاعات زیر دریافت و ثبت شود:
- اطلاعات حساب و هویت: نام، شماره تلفن همراه، نشانی ایمیل، شناسه کاربری، شماره عضویت، تصویر پروفایل در صورت بارگذاری و اطلاعاتی که کاربر در فرم‌های سامانه وارد می‌کند.
- اطلاعات عضویت: پلن خریداری‌شده، وضعیت عضویت، مدت و تاریخ اعتبار، موجودی
credit/اعتبار، سوابق تخصیص و مصرفcredit/اعتبارو تغییرات مرتبط با پلن. - اطلاعات مراجعه به مجموعه‌ها: شناسه مجموعه، تاریخ و زمان مراجعه، وضعیت ثبت مراجعه (Check-in)، خدمت مورد استفاده، میزان
credit/اعتبارکسرشده و اطلاعات موردنیاز برای بررسی مراجعات ناموفق، دستی، تکراری یا مورد اختلاف. - اطلاعات سفارش و پرداخت: شماره سفارش، مبلغ، زمان و وضعیت پرداخت، شناسه پیگیری تراکنش و اطلاعات لازم برای رسیدگی به مغایرت‌ها، اصلاح تراکنش‌ها و بازپرداخت‌های احتمالی.
- اطلاعات پشتیبانی و همکاری: محتوای درخواست‌ها، تیکت‌ها، پیام‌ها و اطلاعاتی که هنگام ارتباط با پشتیبانی یا تکمیل فرم‌های سایت ارائه می‌شود.
- اطلاعات فنی و امنیتی: اطلاعاتی مانند نشانی IP، نوع مرورگر و دستگاه، زمان دسترسی، نشست کاربری و داده‌های فنی موردنیاز برای عملکرد، عیب‌یابی، امنیت سامانه و جلوگیری از سوءاستفاده.
۲. اهداف استفاده از اطلاعات
اطلاعات دریافتی، حسب مورد، برای اهداف زیر استفاده می‌شود:
- ایجاد و مدیریت حساب کاربری؛
- ارائه و مدیریت عضویت؛
- نمایش کارت عضویت؛
- مدیریت
credit/اعتبار؛ - بررسی مجاز بودن مراجعه؛
- ثبت و مدیریت Check-in؛
- پردازش و پیگیری سفارش‌ها و پرداخت‌ها؛
- ارائه خدمات پشتیبانی؛
- رسیدگی به شکایات و اختلافات؛
- بررسی مراجعات دستی یا مورد اختلاف؛
- شناسایی و جلوگیری از تقلب و سوءاستفاده؛
- حفظ امنیت سامانه؛
- انجام امور مالی و حسابداری؛
- و رعایت تکالیف قانونی.
اطلاعات اعضا نباید خارج از اهداف اعلام‌شده و بدون مبنای معتبر برای مقاصد نامرتبط مورد استفاده قرار گیرد.
۳. کارت عضویت و کد QR
کارت عضویت ممکن است اطلاعاتی مانند نام عضو، شماره عضویت، پلن، وضعیت عضویت، تاریخ اعتبار و تصویر پروفایل را نمایش دهد.
کد QR عضو برای بررسی اعتبار عضویت و ثبت مراجعه از طریق سامانه رسمی lomeksa/لومکسا استفاده می‌شود و شخصی است.
عضو باید از اشتراک‌گذاری حساب کاربری، کارت عضویت، تصویر QR یا اطلاعات ورود خود با اشخاص غیرمجاز خودداری کند.
مدیران و کارکنان مجاز مجموعه‌های همکار نیز فقط در حدود دسترسی تعریف‌شده می‌توانند از اطلاعات نمایش‌داده‌شده برای احراز هویت، پذیرش عضو و ثبت مراجعه استفاده کنند.
۴. دسترسی مجموعه‌های همکار به اطلاعات اعضا
هنگام مراجعه عضو به یک مجموعه همکار، فقط اطلاعاتی که به‌طور معقول برای احراز هویت، بررسی مجاز بودن مراجعه، ثبت Check-in، ارائه خدمت، ایمنی، رسیدگی به اختلاف یا جلوگیری از سوءاستفاده لازم است، ممکن است در اختیار مدیر یا کارکنان مجاز همان مجموعه قرار گیرد.
این اطلاعات ممکن است حسب نیاز شامل مواردی مانند:
- نام عضو؛
- تصویر پروفایل، در صورت استفاده برای تطبیق هویت؛
- وضعیت عضویت؛
- اعتبار مراجعه؛
- خدمت قابل استفاده؛
- و وضعیت ثبت مراجعه
باشد.
دسترسی مجموعه به اطلاعات عضو به معنی مجوز فروش، انتشار، انتقال به اشخاص غیرمجاز یا استفاده مستقل از اطلاعات اعضا برای تبلیغات و بازاریابی نیست، مگر در مواردی که مبنای قانونی معتبر یا رضایت معتبر و مرتبط عضو وجود داشته باشد.
پروفایل کامل عضو نباید صرفاً به دلیل همکاری مجموعه با lomeksa/لومکسا در اختیار مجموعه قرار گیرد.
۵. پرداخت‌ها و اطلاعات بانکی
پرداخت‌های اینترنتی از طریق درگاه‌ها یا ارائه‌دهندگان خدمات پرداختی انجام می‌شود که در زمان خرید در اختیار کاربر قرار می‌گیرند.
اطلاعات حساس بانکی مانند شماره کارت کامل، رمز کارت، رمز پویا یا CVV2 باید مستقیماً در محیط معتبر ارائه‌دهنده خدمات پرداخت وارد شود.
lomeksa/لومکسا اطلاعات کامل و محرمانه کارت بانکی کاربران را ذخیره نمی‌کند.
اطلاعات موردنیاز برای ثبت و تطبیق سفارش و پرداخت، از جمله شماره سفارش، مبلغ، وضعیت پرداخت، زمان تراکنش و شناسه پیگیری، ممکن است برای پیگیری مالی، رسیدگی به مغایرت‌ها و بازپرداخت‌های احتمالی نگهداری شود.
کاربران نباید رمز کارت یا سایر اطلاعات محرمانه بانکی خود را از طریق فرم‌های سایت، تیکت یا پیام‌های پشتیبانی ارسال کنند.
۶. کوکی‌ها و اطلاعات فنی
وب‌سایت و وب‌اپ lomeksa/لومکسا ممکن است برای حفظ وضعیت ورود، عملکرد حساب کاربری، بخش‌های عضویت، تنظیمات کاربری، امنیت و عملکرد فنی خدمات از کوکی‌ها و فناوری‌های مشابه استفاده کنند.
کاربر ممکن است از طریق تنظیمات مرورگر امکان محدودکردن یا حذف برخی کوکی‌ها را داشته باشد.
بااین‌حال، غیرفعال‌کردن کوکی‌های ضروری ممکن است باعث اختلال در ورود به حساب یا عملکرد بخش‌هایی از خدمات شود.
در صورت استفاده از ابزارهای تحلیلی، تبلیغاتی یا خدمات ثالثی که اطلاعات کاربران را جمع‌آوری می‌کنند، اطلاعات مربوط به آن‌ها و تنظیمات انتخاب یا رضایت کاربران، در صورت لزوم، در این سیاست به‌روزرسانی خواهد شد.
۷. موقعیت مکانی و خدمات نقشه
در صورت استفاده از قابلیت‌هایی مانند نمایش موقعیت فعلی، یافتن مجموعه‌های نزدیک، محاسبه فاصله یا مسیریابی، مرورگر یا دستگاه ممکن است برای دسترسی به موقعیت مکانی از کاربر اجازه بخواهد.
استفاده از این قابلیت‌ها اختیاری است و به مجوزی بستگی دارد که کاربر در دستگاه یا مرورگر خود صادر می‌کند.
اطلاعات موقعیت مکانی ممکن است برای مواردی مانند:
- نمایش مجموعه‌های نزدیک؛
- محاسبه فاصله؛
- مرتب‌سازی مجموعه‌ها بر اساس نزدیکی؛
- یا مسیریابی
استفاده شود.
هنگام استفاده از خدمات نقشه یا مسیریابی اشخاص ثالث، پردازش اطلاعات توسط آن خدمات ممکن است تابع سیاست حریم خصوصی ارائه‌دهنده مربوط نیز باشد.
۸. ارائه‌دهندگان خدمات ثالث
lomeksa/لومکسا ممکن است برای ارائه بخشی از خدمات خود از ارائه‌دهندگان ثالث استفاده کند؛ از جمله برای:
- میزبانی وب‌سایت و سامانه؛
- پردازش پرداخت؛
- ارسال پیام‌های ضروری؛
- خدمات نقشه و مسیریابی؛
- امنیت و زیرساخت فنی؛
- یا سایر قابلیت‌های موردنیاز سامانه.
دسترسی این ارائه‌دهندگان باید در حد موردنیاز برای ارائه خدمت مربوط و مطابق مقررات و تعهدات قابل اعمال باشد.
استفاده از وب‌سایت‌ها، درگاه‌ها یا خدمات مستقلی که از طریق لینک‌های lomeksa/لومکسا قابل دسترسی هستند، ممکن است تابع شرایط و سیاست حریم خصوصی همان ارائه‌دهندگان باشد.
۹. حفاظت از اطلاعات
lomeksa/لومکسا اقدامات فنی و مدیریتی متعارف و متناسب را برای حفاظت از اطلاعات در برابر دسترسی غیرمجاز، تغییر، افشا، تخریب یا سوءاستفاده به کار می‌گیرد.
بااین‌حال، امنیت مطلق هیچ سامانه اینترنتی قابل تضمین نیست.
کاربران موظف‌اند از اطلاعات ورود به حساب خود محافظت کنند و در صورت مشاهده مواردی مانند:
- فعالیت مشکوک؛
- دسترسی غیرمجاز؛
- سوءاستفاده از حساب؛
- سوءاستفاده از کارت عضویت؛
- یا استفاده غیرمجاز از QR
موضوع را در اولین فرصت معقول از طریق پشتیبانی رسمی به lomeksa/لومکسا اطلاع دهند.
۱۰. مدت نگهداری اطلاعات
اطلاعات حساب، عضویت، مراجعات، credit/اعتبار، سفارش‌ها، تراکنش‌ها، سوابق فنی و درخواست‌های پشتیبانی تا زمانی نگهداری می‌شوند که برای یکی یا چند مورد زیر موردنیاز باشند:
- ارائه خدمات؛
- انجام تعهدات قراردادی؛
- امور مالی و حسابداری؛
- رسیدگی به شکایات و اختلافات؛
- حفظ امنیت سامانه؛
- پیشگیری و بررسی تقلب و سوءاستفاده؛
- یا رعایت الزامات قانونی.
پس از رفع ضرورت نگهداری، اطلاعات حسب مورد و با رعایت مقررات قابل اعمال ممکن است حذف، ناشناس‌سازی یا بایگانی شود.
بستن یا حذف حساب کاربری لزوماً به معنای حذف فوری تمام سوابق نیست؛ به‌ویژه در مواردی که نگهداری برخی اطلاعات برای تکالیف قانونی، مالی، امنیتی یا رسیدگی به تعهدات و اختلافات جاری ضروری باشد.
۱۱. درخواست‌های مرتبط با اطلاعات شخصی
کاربران می‌توانند برای موارد زیر درخواست خود را از طریق کانال‌های رسمی lomeksa/لومکسا ثبت کنند:
- اطلاع از نحوه استفاده از اطلاعات حساب؛
- اصلاح اطلاعات نادرست یا ناقص؛
- گزارش استفاده غیرمجاز از اطلاعات؛
- یا درخواست حذف اطلاعاتی که نگهداری آن‌ها دیگر ضروری یا قانوناً الزامی نیست.
رسیدگی به درخواست ممکن است مستلزم احراز هویت درخواست‌کننده باشد.
انجام درخواست‌ها با توجه به ماهیت اطلاعات، محدودیت‌های فنی، تعهدات قراردادی، الزامات مالی و حسابداری و مقررات لازم‌الاجرا انجام خواهد شد.
۱۲. اطلاعات کودکان و افراد زیر ۱۸ سال
در نسخه فعلی خدمات عضویت lomeksa/لومکسا، ایجاد حساب، خرید عضویت و استفاده از خدمات برای اشخاص دارای ۱۸ سال تمام و اهلیت قانونی در نظر گرفته شده است.
پذیرش اشخاص زیر ۱۸ سال تنها در صورتی امکان‌پذیر خواهد بود که lomeksa/لومکسا در آینده فرایند و شرایط جداگانه‌ای برای این گروه تعریف کند و الزامات قانونی مربوط، از جمله رضایت ولی یا سرپرست قانونی در موارد لازم، رعایت شود.
تا زمان راه‌اندازی چنین فرایندی، ثبت‌نام و خرید عضویت برای اشخاص زیر ۱۸ سال در چارچوب نسخه فعلی خدمات پیش‌بینی نشده است.
۱۳. تغییر سیاست حریم خصوصی
این سیاست ممکن است در نتیجه تغییر خدمات، فرایندهای فنی، مدل ارائه خدمات یا الزامات قانونی اصلاح شود.
نسخه جاری، شماره نسخه و تاریخ آخرین به‌روزرسانی از طریق وب‌سایت رسمی lomeksa/لومکسا در دسترس خواهد بود.
در صورت ایجاد تغییر مهم در نحوه پردازش اطلاعات شخصی، اطلاع‌رسانی متناسب با ماهیت تغییر و الزامات قانونی انجام خواهد شد.
تغییر این سیاست، به‌تنهایی نباید موجب تغییر گذشته‌نگر حقوقی شود که کاربر در زمان خرید یا استفاده از خدمات طبق شرایط پذیرفته‌شده خود داشته است، مگر در مواردی که قانون یا الزامات امنیتی اقتضا کند.
۱۴. ارتباط با lomeksa/لومکسا
برای طرح پرسش، گزارش مشکل امنیتی یا ثبت درخواست مرتبط با اطلاعات شخصی، کاربران می‌توانند از کانال‌های رسمی lomeksa/لومکسا استفاده کنند:
- سامانه پشتیبانی/تیکت حساب کاربری، در صورت فعال بودن
- ایمیل رسمی:
info@lomeksa.com - سایر کانال‌های رسمی که در وب‌سایت
lomeksa.comاعلام شده باشند.
درخواست‌های مهم مرتبط با حریم خصوصی بهتر است از طریق یکی از کانال‌های رسمی فوق ثبت شوند تا سابقه قابل پیگیری داشته باشند.
این سیاست مکمل «شرایط عضویت و استفاده lomeksa/لومکسا» است و در حدود موضوع خود، همراه با نسخه‌ای از شرایط عضویت که عضو هنگام خرید یا پذیرش خدمات تأیید کرده است، اعمال می‌شود.